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最新消息| 家政行業怎么做O2O | 2023-01-04 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://tech.163.com/special/chuangyehui14/" 公司解碼在一次失敗的尋找家政人員經歷過后，薛帥決定挽起袖子，自己干一家家政公司。這家不大的家政公司最終成為了云家政的前身。一次糟糕的面試 在回到上海之前，薛帥從沒想過家政也是一件讓人頭疼的事情。薛帥大學里學的是投資類專業，畢業后賣過紅酒、做過旅游，去華為公司做過項目經理，在國內和印度、泰國、尼泊爾等國家都工作過。但當薛帥回到國內后，卻發現了一個從來沒有想過的難題：沒人幫忙打掃衛生。據其描述，在之前的職業生涯中，除了住酒店就是公司會派專門的清潔工人來清理宿舍。他在附近的3到5公里范圍內找了幾家家政公司，結果讓人失望。每次面試需要等待2到3天的時間，溝通和信息方面極不匹配，門店不會給予雇主良好的引導，雇主也不知道怎么去尋找合適的阿姨。一怒之下，薛帥在上海開了一家提供家政服務的門店。幾個月以后，薛帥發現他無法與傳統的行業進行抗爭，線下很多方面無法解決：沒有黑名單評價系統、沒有數據共享也沒有用戶保障。在云家政聯合創始人孫黎看來，大多數傳統家政門店就是“四個一”:一個小門店、一個電話、一根筆和一臺電腦。薛帥敏銳的感覺到，如果自己也這樣做下去，早晚會遇到瓶頸。恰巧在2009年，上海市家政協會提出了“家政數據庫”的構想，需要采集家政服務人員的信息，從而進行家政身份認證和中介監管。云家政團隊便以此為契機，與家政協會達成合作意向，為其免費開發家政人員的管理系統。此時云家政所扮演的角色是針對家政公司的技術方案解決商。將系統推廣給家政中介，教會其使用該系統管理阿姨信息、查找訂單、記賬等功能，并進行定期維護。2013年在接入的家政人員達到一定的數量后，這個創業團隊才正式上線了“云家政”網站，開始為個人消費者提供找家政的服務。據了解，目前云家政的業務主要包括保潔、育兒、看護、月嫂、保姆等幾大類。用戶可以像逛淘寶一樣在上面挑選家政阿姨和家政公司，然后下單預約，最后再進行信用評價。在整個交易完成之后，云家政會從中抽取一定的傭金。圖為云家政CEO薛帥（左）、云家政副總經理孫黎（右）、現代服務業聯合會會長周禹鵬（中）從實驗者到享受者和眾多創業公司相比，云家政的人員構成很奇妙：女性比重較高的產品經理、全單身的管理團隊。而現在公司最大的福利就是一個月一次的免費家政服務，但會附帶作業，就是針對一個問題25個用戶一起進行體驗。在這樣強度的體驗中，解決了不少問題，其中最典型的案例就是保險。在傳統家政行業中，家政員上門開始服務后，如何進一步給用戶帶來保障？家政員在雇主家出了事故誰負責？做了3個月就跑掉怎么辦？甚至上了年紀的阿姨在服務的時候，出現突發性的身體疾病也完全有可能；在服務的過程里，因意外造成財產損失的情況也存在。這個問題主要是因為雇主既沒有購買相關保險的意識，也缺乏購買的途徑。為此，云家政推出了30元與100元一年的保險計劃，同時對阿姨可以試工，雇主不滿意的話可以換人，而不需要再支付中介費。針對家政員虛假信息等情況，他們最高向用戶賠付500元并免費換人。享受和BAT打交道 上海是云家政正在建立的市場模板，他們希望能夠建立一個相對成熟的體系來復制粘貼到其他城市。在云家政未來的版圖上，進駐廣州和深圳排在北京的前面。據孫黎介紹，云家政將會在今年第三季度進入北京。這樣模式做的原因是，希望能夠在穩固后方根據地之后，再來北京打長久戰。相比北京有e家潔、阿姨幫、95081等競爭對手，廣州和深圳的競爭更小。更值得關注的是在上海方面，政府給了云家政很多支持，而在北京，云家政將失去這些有利條件。據網易科技記者了解，云家政最大的支持來自真實可靠的家政服務人員信息：通過“全國個人誠信綜合管理”平臺，可以核查家政服務人員身份；聯網市人保局12333網站，可以查詢家政服務人員的培訓結果記錄，如鑒定等級、技能成績、證書編號等；與衛生局聯網，可以進行健康查詢。尤其方便的是，家政服務人員的身份證號碼是唯一識別碼，市民只要把對方的身份證號碼輸入系統，所有信息都可一目了然。而在北京，云家政可能不會受到這樣的待遇。而云家政的辦法是，和巨頭們成為朋友。在孫黎看來，“zhandui”有三個層次：首先是“戰隊”，這個概念與幾年前的視頻行業一樣，同行業的競爭對手們合縱連橫，抱團抵抗壓力。現在的家政O2O行業還處于各自為戰的階段，業內的玩家們都還在摸索概念。然后是“站隊”，也就是現在最流行的概念，每個中國互聯網公司都開始尋找一個巨頭作為依靠。最后也是孫黎看來最重要的是“站對”，而現在云家政的體量還不大，所以現在云家政選擇不站，但不排除未來去進行站隊的可能。在孫黎看來，云家政目前很享受同時與BAT三家打交道的感覺。在他看來：騰訊已經遠不像以前一樣封閉，更多時候會選擇和玩家共贏；阿里巴巴比較強勢，希望的形式是他搭臺，玩家唱戲，規則由阿里制定；而百度則是典型的技術驅動公司，現在看起來還沒有合適的O2O爆發點。[詳細]創業團隊 關鍵字標籤：www.egec.com.tw/ |
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