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最新消息| 化解騎手與保安矛盾,需有建設性態度|新京報快評 | 2024-10-22 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=rtFv9Br-yKjw-Nr8JgrXDghOqlBrEGEHTwDYIdmr-83Qfk9Qm73vUCurY9dfLsku38AE9yRWKMad88FGeMcbuPcMjsYgwByNJhbXcq0o-5K" 本著建設性的態度和精神，重新厘定各方利益的合理邊界，我們終究能夠化解類似矛盾。n▲某住宅小區。新京報資料圖n文 | 薛軍n一段時間以來，外賣騎手與物業保安發生沖突的事件屢屢發生，引發各界關注。這兩天發生在杭州的外賣騎手與物業保安之間的沖突，再次把相關話題引入公眾視野。目前，杭州警方已就該事件開展調查。n其實，跳出個案來看，外賣騎手與物業保安之間的矛盾，主要圍繞是否允許騎手進入物業管理的小區、大樓，送貨送餐上門而引發。在這一問題上，物業保安方面強調要履行看守門戶的職責，以確保業主安全，而外賣騎手方面則主張，正是基于業主的送貨、送餐上門的要求，使得他們進入小區成為必然。n這似乎是一對化解不開的矛盾：物業保安可能因為沒把好門，而被業主投訴；外賣騎手可能因為沒有按時送餐送貨上門，而被用戶差評甚至被平臺扣款。n各方的主張都有自己的道理，但自己的主張在對方看來，似乎具有“刻意為難”的意味。簡單地把類似問題貼上所謂“底層互害”之類的道德標簽，并無助于問題的解決。要化解此類沖突，還必須回到相關問題產生的根源。n首先需在制度上明確，在沒有特殊情況下，物業保安無權以安全為名阻止外賣騎手進入小區送貨送餐。n理由很簡單，物業公司本來就是服務于業主的，物業保安的任何管理措施的正當性和妥當性，都要以業主的訴求作為評價標準。既然外賣騎手是應業主的要求，為了履行業主的訂單，而進入小區送餐送貨，那么其進入小區就具有了推定的正當性和合法授權。n這就如同業主邀請朋友來自己家里做客，保安不能阻撓客人進入小區是一個道理。物業公司的管理不能凌駕于業主實際需求之上，否則就是本末倒置，反客為主。n當然，這本來是非常基礎性的邏輯關系，現在卻有些模糊不清。考慮到有的小區規模較大，業主人數眾多，因此也“眾口難調”。不排除有業主會對保安放任外賣騎手進入小區進行投訴，導致物業公司因為個別業主而不得不一刀切地嚴加管控。n因此就需要有關部門，特別是物業主管部門、市場監管部門以及外賣平臺等多方主體，在這一問題上溝通交流，形成明確的外賣騎手出入物業小區相關的行為守則，并且在守則中明確，外賣騎手為了履行業主訂單的需要，可以進入小區，保安不得阻攔。n這樣的規則一旦明確下來，可以為物業公司與物業保安“卸責”，讓雙方“解套”。n可能存在的例外情況是，特定小區的業主，基于其對安全或者私密性之類因素的特別考慮，以業主集體決議的形式，明確指示、 關鍵字標籤：新竹社區保全 |
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